Pool Manager (H-M) - Hotel Princesa Yaiza

En Rosa Hotels trabajamos con el propósito de ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes a través de una propuesta hotelera diferencial en las Islas Canarias. Cada uno de nuestros establecimientos está diseñado para satisfacer las necesidades y expectativas de un perfil de cliente específico, manteniendo siempre un denominador común: la excelencia en el servicio y el compromiso con la calidad.

Este enfoque, unido a una atención personalizada, cercana y cuidada al detalle, nos ha permitido consolidarnos como una marca de referencia en el segmento del turismo de lujo en Lanzarote.

Somos anfitriones de experiencias extraordinarias en Lanzarote y Tenerife. La singularidad de nuestras ubicaciones, nuestra hospitalidad y nuestra apuesta por la exclusividad nos convierten en una marca pionera, capaz de transformar cada estancia en una experiencia auténtica e inolvidable.

En Rosa Hotels buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Pool Manager dinámico/a, proactivo/a y con una clara orientación al cliente, que comparta nuestra pasión por la excelencia y contribuya a garantizar una experiencia excepcional en nuestras instalaciones acuáticas.

Funciones principales:

• Supervisar el área de piscinas y garantizar el cumplimiento de las normas de uso, evitando la reserva indebida de hamacas.
• Gestionar la disponibilidad y distribución de hamacas, asegurando el confort de los huéspedes y facilitando que puedan permanecer juntos.
• Controlar la ocupación de las hamacas y aplicar el protocolo de retirada de pertenencias tras 60 minutos sin uso, conforme a los estándares del hotel.
• Mantener una presencia activa en la zona de piscinas, ofreciendo una atención cercana y personalizada a los huéspedes.
• Gestionar quejas, solicitudes e incidencias, proporcionando soluciones eficaces y profesionales.
• Actuar como referente para los huéspedes, garantizando una experiencia satisfactoria en la zona de piscinas.
• Coordinarse con el departamento de Relaciones Públicas para comunicar y dar seguimiento a las incidencias.
• Mantener una comunicación constante con el equipo de socorrismo para garantizar el bienestar y la seguridad de los huéspedes.

Buscamos una persona con un alto sentido de la responsabilidad, iniciativa y una marcada orientación a la excelencia en el servicio al cliente.

Formación: Curso básico hostelería / Curso básico idiomas / Curso atención al cliente
Conocimientos de idiomas: Dominio del español, inglés y alemán. Deseable otros idiomas (francés, italiano)
Experiencia: En atención al cliente.
Otros conocimientos: Primeros Auxilios.

Habilidades personales:

• Orientación al Cliente
• Orientación a Resultados
• Trabajo en Equipo
• Orientación a las Personas

Otras habilidades personales específicas:

Iniciativa, don de gentes, capacidad de análisis de clientes